RETOURS/REMBOURSEMENT

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Vous êtes priés d'ouvrir, compter et vérifier votre commande devant le transporteur. Pour que votre remboursement puisse se faire, vous êtes dans l'obligation d'émettre des remarques claires et précises durant la livraison.

Si vous signez la décharge, cela signifie votre confirmation du colis et ce qu'il y à dedans. Après cette signature, le transporteur et l'expéditeur ne sont plus responsables du contenu du colis.

Conformément à la législation du transport, en l’absence de réserves formulées au moment de la livraison, Dschic ne sera pas en mesure de répondre favorablement à votre demande d’indemnisation ou remplacement.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@dschic.com .

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)

En raison de la nature artisanale des articles en poterie, chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations de forme, de couleur ou de finition, lesquelles ne sont pas considérées comme des défauts, mais comme la marque de leur caractère artisanal.

Ces produits étant fragiles, vous êtes tenu(e) d’inspecter soigneusement votre commande lors de la livraison, en présence du transporteur, et de signaler immédiatement toute casse ou anomalie sur le bon de livraison. Toute réclamation pour casse non signalée au transporteur au moment de la réception ne pourra malheureusement pas être prise en compte par Dschic.

Si vous constatez que l’article est endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse contact@dschic.com en joignant des photos du produit et de l’emballage endommagé, ainsi que le bordereau de livraison mentionnant vos réserves. Nous étudierons alors la possibilité d’un remboursement ou d’un remplacement selon les modalités de notre Politique de retour.

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@dschic.com

En l’absence de réserves formulées lors de la livraison, Dschic ne pourra être tenu responsable des dommages survenus pendant le transport, et aucune demande de dédommagement ou d’échange ne pourra être satisfaite.

Expédition

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.